+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Вовремя не вернули деньги за возвращенную бракованную вешь

Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки. Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей. Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Многие дорогостоящие покупки, и в частности техника, сейчас делаются в кредит.

Закон о защите прав потребителей: возврат товара

Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. П окупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным.

А может, нужно сделать возврат, а интернет-магазин перестал существовать? Рассмотрим наиболее частые ситуации. Продажа товаров онлайн регламентируется ст.

Поэтому многие покупатели, продавцы и юристы трактуют Правила однозначно — нет указания, значит, возвращать и обменивать товары из Перечня можно. Однако, данный Перечень является нормативным документом, а значит, его действие распространяется на любые покупки, в том числе совершенные через интернет-магазин.

Поэтому ни зубные щетки, ни ювелирные украшения, ни растения, ни купальники и т. Согласие продавца принять обратно товары из Перечня основывается исключительно на доброй воле продавца. Вернуть подобные товары можно лишь в том случае, если вы обнаружили на них брак, о котором вас не предупреждали, либо в том случае, если товар не соответствует описанию, заявленному на сайте.

Практика досудебных и судебных споров по этому вопросу крайне неоднозначна. Судья может вынести решение, руководствуясь исключительно Правилами дистанционной торговли, а может, принимая во внимание вышеупомянутый Перечень.

Окончательное решение суд принимает, руководствуясь всеми обстоятельствами, изложенными в деле как истцом, так и ответчиком. На фото, выставленном в интернете, вещь может выглядеть иначе, чем в реальности. Например, заказанное платье на фото смотрелось черно-синим, а при получении выяснилось, что оно бело-золотое.

Либо описание товара на сайте не соответствует действительности. В этом случае вы имеете полное право вернуть товар продавцу или обменять, даже если товар входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным. После этого недобросовестный продавец может известить вас, что цена поменялась, либо, что стоимость товара выросла, потому что в цену включены дополнительные услуги.

Возврат товара возможен только при одновременном соблюдении покупателем следующих условий:. Покупатель всегда имеет право использовать, например, свидетельские показания для доказывания факта покупки товара. По каким-то причинам у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт вашей покупки? Как доказать, что вы делали покупку в интернет-магазине?

Возврат товара возможен на основании других доказательств, например:. Сохраняйте все документы. При отказе покупателя от товара, сумма, уплаченная за товар, должна быть возвращена продавцом в течение 10 дней.

Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец! Вернув товар обратно в магазин, многие покупатели ждут, что продавец вернет им деньги за доставку. Однако, в этом случае закон на стороне продавца. Даже если доставка при получении заказа была бесплатной, в случае возврата вещи путем вызова курьера из интернет-магазина, или иным способом , покупатель должен оплатить доставку до магазина.

Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате. Деньги должны поступить покупателю в течение 10 дней. Если деньги не поступили, без акта будет сложно доказать факт возврата товара. Если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар такое часто бывает в случае попыток возврата бракованного товара , необходимо написать претензию. Согласно ст. К сожалению, нередки случаи, когда покупатель, желающий вернуть или обменять товар, заходит на сайт магазина и обнаруживает, что сайт не работает или на месте этой странички теперь сайт совершенно другой компании.

Внимательно изучите документы, которые были получены вами при получении товара. На чеке обычно стоит ИНН продавца, по которому можно вычислить юридический адрес. Если покупатель внес предоплату и не дождался товара в связи с исчезновением магазина, следует обратиться в прокуратуру, написать заявление в полицию. Доказательством выступит информация о списании средств с банковской карты.

Тесты в смартфоне Бесплатное приложение. Войти на сайт Еще не регистрировались? Зарегистрироваться Товары для сравнения. Проблемы и решения Покупки и сервис. Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин. Описание проблемы. Астрахань, ул. Адмиралтейская, 43 Волгоград, ул. Новосибирская, д. Морская, 5, индекс , Ростовская область Губкин, ул. Комсомольская, д. Восточная, д. Индекс Зимовники, ул. Дзержинского, 45 а. Индекс , Ростовская область Краснодар, ул.

Пашковская, 65 Липецк, пл. Плеханова, 1, ком. Абубакарова, Индекс , Республика Дагестан. Отправить заявку. Возврат товаров, входящих в перечень не подлежащих обмену и возврату Продажа товаров онлайн регламентируется ст. Условия возврата товара в интернет-магазин аналогичны покупке товара в обычном магазине.

Товары, которые нельзя вернуть Согласно п. Речь о вещах, предметах, которые были сделаны специально для конкретного покупателя.

Такую вещь может использовать по назначению только заказчик. Продать подобный товар другим людям проблематично. Не все покупки можно вернуть в иностранные интернет-магазины. Такие пометки часто встречаются на акционах вроде eBay и Amazon. Что делать, если товар оказался… не тем! Однако, не всегда можно доказать, что вы рассчитывали получить нечто другое.

Для урегулирования разногласий сделайте скриншот страницы товара. Для того, чтобы данное доказательство имело вес в суде, скриншот обязательно надо зафиксировать у нотариуса.

Это называется протоколом осмотра сайта. Продавец после договоренности о покупке повысил стоимость товара Если вы выразили свое согласие о покупке на предъявленных условиях, любыми способами, например, заполнив соответствующую форму заказа на сайте, позвонив продавцу, или иным, предложенным продавцом способом, договор купли-продажи считается заключенным. Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец не вправе без согласия покупателя выполнять дополнительные работы оказывать услуги за плату.

Покупатель вправе отказаться от оплаты таких работ услуг , а если они оплачены, то покупатель вправе потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Продавец предлагает покупателю забрать товар самостоятельно Если самовывоз — единственно возможный способ доставки, продавец нарушает закон. Согласно правилам продажи товаров дистанционным способом, продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров почтой или услуги перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта.

Сроки возврата товаров, купленных онлайн Если товар не понравился, покупатель может вернуть товар в течение 7 дней и получить деньги обратно.

Если вы согласились на покупку и назначили время доставки, но потом вдруг передумали покупать товар, то до того, как он вам будет передан, вы имеете полное право отказаться от покупки в любое время, согласно п. Закона о защите прав потребителей. Если в момент передачи товара покупателю не выдали письменной информации, в которой указаны сроки возврата, в этом случае вернуть товар можно в течение трех месяцев 90 дней.

Если памятка о порядке возврата была выдана покупателю, вернуть товар можно только в указанные в ней сроки, но не менее 7 дней. Что нужно для того, чтобы вернуть товар? Речь идет о том, что товар не должен был быть в употреблении. На товаре должны быть сохранены все бирки и ярлыки. Но речь идет именно о товаре, а не о его упаковке!

Если вы перешлете товар продавцу через курьерскую почту, он не может отказать вам в приемке товара на том основании, что упаковка товара помята; сохранение потребительских свойств товара; наличие документов, подтверждающих факт приобретения товара таким документом может быть кассовый чек, товарная накладная, акт приема передачи.

Возврат товара в интернет-магазин при отсутствии чека По каким-то причинам у вас отсутствует чек или иной документ, подтверждающий факт вашей покупки? Возврат товара возможен на основании других доказательств, например: распечатки с сайта, заверенные у нотариуса протокол осмотра сайта ; информация о подтверждении покупки в личном кабинете на сайте интернет-магазина; операции по банковской карте; свидетельские показания.

Когда и как продавец должен вернуть деньги? Продавец при возврате товара отказывается компенсировать стоимость доставки Вернув товар обратно в магазин, многие покупатели ждут, что продавец вернет им деньги за доставку. Продавец не принимает товар назад или не возвращает деньги Если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обязательно нужно сохранить копию акта о возврате.

Напишите претензию на имя продавца с требованием о возврате денег за полученный бракованный товар. Явный брак нужно четко сфотографировать.

Если визуально брак не обнаружить, и он проявляется в процессе работы, рекомендуется записать видео и зафиксировать неисправность во время работы. Четко укажите суть претензии, и в течении какого времени вы хотите получить возврат денег. Отправьте эти документы заказным письмом, а лучше — заказным письмом с описью вложения.

Возврат денег за товар, срок возврата и обмена товара

Юридическая компания "Центр Конфликтологии и Права" Партнер проекта. Вернуть товар в магазин или обменять его на другой аналогичный можно в течение 14 дней со дня покупки. Это касается товаров надлежащего качества, то есть неиспользованных и неповрежденных. Продавцы, как правило, знакомы с вашим правом на обмен и возврат товара надлежащего качества. Это право предусмотрено ст.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять. Если обмен товара в день обращения невозможен из-за отсутствия аналогичного товара, возможны два варианта:.

Плюсов много: больше выбор, ниже цены. Однако и минусов тоже немало. П окупатели часто задаются вопросом, что делать, если заказанная вещь не устроила или товар вовсе оказался некачественным.

Роскачество совместно с Group-IB, международной компанией, специализирующейся на предотвращении кибератак, разобрало несколько типичных ситуаций, в которые можем попасть мы с вами при покупке товаров через интернет. Особенно бдительными нужно быть при посещении сайтов, которые требуют ввода персональных данных ФИО, номер телефона, email, данные банковских карт и прочее.

Вам не подошёл приобретенный товар и Вы хотите осуществить возврат денег за товар в году, но не знаете как это сделать? Именно поэтому наши юристы, находящиеся в Чебоксарах, подготовили для Вас данный материал, чтобы Вы знали какие права Вы имеете.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Какую онлайн-кассу выбрать для интернет-магазина. Не все онлайн-кассы одинаково полезны для интернет-магазина. Читать статью. Как накликать внеплановую проверку. Как избежать штрафов.

Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства. Это общеизвестный факт практически , но не все граждане и продавцы в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

Как вернуть товар в магазин: гайд от юристов

Чайник, который сломался спустя месяц после покупки, или платье, которое попросту разонравилось — покупатели возвращают товар продавцу по разным причинам. Для одних этот процесс проходит быстро, а вот другим приходится доказывать свою правоту в суде не один месяц или даже год. МТБлог разобрался, как можно вернуть продавцу товар, и куда для этого нужно обращаться. Не всегда покупатели требуют вернуть им деньги именно за некачественный товар. Допустим, вы купили жакет, а потом, примерив его еще раз дома, поняли, что он вам не идет. По закону о защите прав потребителей, вы можете вернуть его в течение 14 дней с момента покупки.

Разбираемся, как вернуть в магазин бракованную микроволновку и разонравившийся жакет

.

То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество. В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в.

Ситуация: возврат денег за товар, купленный в кредит

.

Как вернуть деньги за товар, купленный в интернете: 5 типичных ситуаций

.

.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

.

.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Осип

    Деньги сняли в Архангельске